Infodeminin tüketici şüpheciliği üzerindeki etkisinin markaya yansımaları
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ESRA TÜRK
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Mustafa Ünsalan
Özet:
Bu çalışma ile infodemik haberlerden etkilenme ile tüketicilerin markayı satın alma niyeti, mağaza ziyaret niyetleri ve ağızdan ağıza pazarlama davranışı ilişkisinde tüketici şüpheciliği ile marka güveninin aracılık rollerinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Bu bağlamda konuyla ilgili literatür araştırması neticesinde hipotezler oluşturulmuş ve 4 farklı kuramsal model ortaya konmuştur. Bu amaçla çevrimiçi ortamda kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 518 cevaplayıcı ile gerçekleştirilen anket aracılığıyla veriler toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 23.0 ve SmartPLS 4 paket programları kullanılarak yol analizleri gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre; ikinci araştırma modeli kapsamında "tüketici şüpheciliğinin", "infodemik haberden etkilenme" ve "mağaza ziyaret niyeti" ilişkisinde aracılık rolü bulunduğu, üçüncü araştırma modeli kapsamında "tüketici şüpheciliğinin" ve "marka güveninin", "infodemik haberden etkilenme" ve "olumlu ağızdan ağıza pazarlama" davranışı ilişkisinde aracılık rolü bulunduğu, dördüncü araştırma modeli kapsamında ise "marka güveninin"; "infodemik haberden etkilenme" ve "olumsuz ağızdan ağıza pazarlama" davranışı ilişkisinde aracılık rolü bulunduğu tespit edilmiştir. Buna karşın infodemik haberden etkilenme ve satın alma niyeti arasındaki ilişkide tüketici şüpheciliği ve marka güveninin aracılık rolleri anlamlı bulunmamıştır. Ayrıca; marka güveninin "infodemik haberden etkilenme" ve "mağaza ziyaret niyeti" ilişkisinde, "tüketici şüpheciliğinin" ise "infodemik haberden etkilenme" ve "olumsuz ağızdan ağıza pazarlama" davranışı ilişkisinde aracılık rolleri bulunmadığı belirlenmiştir.