The role of recovery experiences on effects of emotional labor
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: DİLAN DOĞAN
Danışman: Cemşafak Çukur
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Duygusal işçiliğin hem çalışanlar (iş doyumu, tükenmişlik vb.) hem de iş ile alakalı (performans, maaş vb.) etkileri üzerine giderek artan bilimsel bugular bulunmaktadır. Ancak, bu çalışmalardan bazıları duygusal işçiliğin negatif etkileri üzerinde duruyorken diğerleri ise pozitif veya istatistiksel olarak anlamlı olmayan etkilerini vurgulamaktadır. Bu doğrultuda, duygusal işçilik stratejilerini, çalışanları ve isle ilgili çıktıları etkileyebilecek olan aracı faktörlerin araştırıldığı yeni araştırmalara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu bağlamda, güncel çalışma iş saatleri sonrası toparlanmanın duygusal işçilik stratejileri ile ilgili çıktılar arasındaki ilişki üzerindeki etkisini yeni bir kavramsallaştırma ile çözümlemek üzere tasarlanmıştır. Bireylerin çalışma hayatlarındaki çalışma saatleri uzadıkça, ihtiyaçları olan iş saatleri sonrası toparlanma süresi de artmıştır. İş saatleri sonrası toparlanma sürecinin duygusal işçiliğin sonuçlarının etkisini değiştirebileceği öngörülmektedir. Bu amaçla, farklı duygusal işçilik stratejilerinin (hissedilen PD/ND, bastırılan PD/ND, canlandırıcı PD/ND) çalışanların iyi oluş, iş doyumu ve duygusal tükenme seviyelerine olan etkisini araştırmak için 366 çalışanın katılımcı olarak yer aldığı bu çalışma çoklu ve hiyerarşik regresyon analizleri ile yapılmıştır. İlaveten, iş saatleri sonrası toparlanmanın rolünü ortaya çıkarmak için 6 farklı model yol analiziyle AMOS kullanılarak test edilmiştir. Sonuç olarak, bulgular duygusal işçiliğin yeni kavramsallaştırmasının pozitif ve negatif durumlar arasında farklılaşma olduğunu göstermektedir, aynı zamanda "hissedilen" boyutunun önemini ortaya çıkarmaktadır. Buna ek olarak, iş saatleri sonrası toparlanmanın duygusal işçilik ve sonuçları ilişkisi üzerinde etkisi olabileceği sonucuna varılmıştır. Sonuçlar teorik zeminle ilişkilendirilerek tartışılmış olup son olarak, kısıtlamalar ve teorik uygulamalar verilmiştir.