Objective: The aim of this study is to examine the experiences of outpatients and inpatients at University of Health Sciences Türkiye, Ankara Etlik City Hospital and to investigate the factors influencing patient satisfaction in the integrated healthcare campus environment. Methods: A cross-sectional research design was employed, and a patient experience survey was administered to both outpatient and inpatient groups. The survey assessed various dimensions of patient experience, including communication with healthcare providers, hospital environment, medication information, discharge information, and overall satisfaction. The collected data were then subjected to analysis using both descriptive and comparative statistical methods to identifying significant differences based on the demographic characteristics of the participants. Results: The results indicate that patients generally express high satisfaction with the healthcare services provided, particularly in terms of communication with healthcare providers and the hospital environment. However, experiences were reported as average regarding appointment scheduling, waiting times, and accessibility of transportation. The analysis revealed significant disparities in patient experience based on demographic characteristics such as age, educational attainment, and general health status. Patients aged 65 and above, those with lower education levels, and those reporting better health status generally scored higher satisfaction levels. Conclusion: The study suggests that while patient experiences at University of Health Sciences Türkiye, Ankara Etlik City Hospital are generally positive, improvements are needed in appointment systems, transportation infrastructure, and waiting area comfort. The findings of this study offer valuable insights that can inform the enhancement of healthcare quality within the context of integrated health campuses.
Amaç: Bu çalışma, Sağlık Bilimleri Üniversitesi, Ankara Etlik Şehir Hastanesi’nde ayaktan ve yatarak hizmet alan hastaların deneyimlerini incelemeyi ve entegre sağlık kampüsü ortamında hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri araştırmayı amaçlamaktadır. Yöntem: Kesitsel bir araştırma deseni kullanılarak, hem ayaktan hem de yatarak tedavi gören hastalara bir hasta deneyimi anketi uygulanmıştır. Anket, sağlık çalışanlarıyla iletişim, hastane ortamı, ilaç bilgisi, taburculuk bilgisi ve genel memnuniyet gibi farklı hasta deneyimi boyutlarını değerlendirmiştir. Veriler, demografik özelliklere göre anlamlı farkları belirlemek amacıyla betimsel ve karşılaştırmalı istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Bulgular: Sonuçlar, hastaların genel olarak sunulan sağlık hizmetlerinden yüksek memnuniyet duyduklarını, özellikle sağlık çalışanlarıyla iletişim ve hastane ortamından memnuniyetin yüksek olduğunu göstermektedir. Ancak, randevu planlama, bekleme süreleri ve ulaşım erişilebilirliği gibi alanlarda ortalama deneyimler söz konusu olmuştur. Yaş, eğitim durumu ve genel sağlık durumu gibi demografik özelliklere göre hasta deneyiminde anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Altmış beş yaş ve üzeri hastalar, düşük eğitim seviyesindeki hastalar ve daha iyi sağlık durumu bildiren hastalar genel olarak daha yüksek memnuniyet puanları almışlardır. Sonuç: Araştırma, Sağlık Bilimleri Üniversitesi, Ankara Etlik Şehir Hastanesi’nde hasta deneyimlerinin genel olarak olumlu olduğunu, ancak randevu sistemleri, ulaşım altyapısı ve bekleme alanı konforu gibi faktörlerde iyileştirmeler yapılması gerektiğini önermektedir. Bu bulgular, entegre sağlık kampüslerinde sağlık hizmetleri kalitesinin artırılması için önemli ipuçları sunmaktadır.
