Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi’nde Yenilikçi Hizmet Yaklaşımının Kullanıcı Memnuniyetine Etkisi
TURK KUTUPHANECILIGI / TURKISH LIBRARIANSHIP, cilt.31, sa.3, ss.334-347, 2017 (TRDizin)
- Yayın Türü: Makale / Tam Makale
- Cilt numarası: 31 Sayı: 3
- Basım Tarihi: 2017
- Dergi Adı: TURK KUTUPHANECILIGI / TURKISH LIBRARIANSHIP
- Derginin Tarandığı İndeksler: TR DİZİN (ULAKBİM)
- Sayfa Sayıları: ss.334-347
- Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
- Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Bu çalışmada halk kütüphanesi kullanıcılarının “Yenilikçi Hizmet” kapsamında memnuniyet düzeyleri ortaya konularak memnuniyet-yenilikçilik yaklaşımı ilişkisi değerlendirilmektedir. Çalışmanın evrenini Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi kullanıcıları oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında 109'u kadın, 76'sı erkek toplam 185 kişiye üç bölümden oluşan memnuniyet anketi uygulanmıştır. Araştırmanın sonucunda, kütüphane kullanıcılarının yenilikçi hizmet konusundaki memnuniyet düzeylerinin oldukça yüksek olduğu anlaşılmıştır. Bu bağlamda, Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi yenilikçi hizmet yaklaşımının kullanıcı memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya çıkarılmıştır.
In this study, satisfaction levels of the public library users are found out within the scope of “innovative service” and relation of “satisfaction-innovativeness” is evaluated. The population of the study is comprised of Bartın Ulus Culture and Arthouse Public Library users. Within the scope of the study, satisfaction questionnaire including three sections was applied to 185 persons, including 109 female and 76 male. As a result of the study, library users were found out to have high level of satisfaction about innovative service. Within this context, it was found out that Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Public Library innovative service approach positively affected the user satisfaction.