Research Information System
2.Ulusal Yönetim Bilişim Sistemleri Kongresi, Erzurum, Turkey, 8 - 10 October 2015, vol.1, no.1, pp.118-119, (Full Text)
Bilgi teknolojileri yönetimindeki en önemli araçlardan biri, sunulan hizmetler ile bu hizmetleri sağlayan bileşenlerin
performans ve erişilebilirliklerini sürekli olarak ölçmektir. Bu bakımdan, bütün donanım kaynaklarını, yazılım ve iş
süreçlerinin hangi performansla ve hangi erişilebilirlik oranlarında çalıştıklarını objektif olarak gözlemleyebilmek ve kayıt
altına alabilmek için iş süreçleri izleme yazılımlarını Bilgi teknolojileri departmanlarına konumlandırmak çok önemlidir. Bu
çalışmanın amacı, Devlet Malzeme Ofisi’nin müşteri, paydaş ve çalışanlarına daha kaliteli ve hızlı hizmet verebilmesini
sağlamak için geliştirilen ve 2014 yılında tamamlanan iş süreçleri izleme projesi hakkında bilgi vermektir. Projede yaşanan
zorlukları ve kazanımları ortaya koyarak Kamu Kurumlarına e-devlete geçiş sürecinde verilen hizmetlerin kalitesini
artırabilmeleri amacıyla örnek bir uygulama sunmaktır.